🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos – JOSSline

En JOSSline, trabajamos con compromiso y cuidado para asegurarnos de que recibas productos de excelente calidad y con el ajuste perfecto. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos cómo proceder.

1. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Para iniciar el proceso, escríbenos al correo ventas@jossline.com o contáctanos por WhatsApp, indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto si aplica

2. ¿En qué casos se acepta una devolución?

✅ Producto con defectos de fabricación
✅ Producto incorrecto (modelo, tamaño o color)
✅ Producto en mal estado por transporte
✅ Error en el pedido por parte de JOSSline

3. ¿En qué casos no se acepta devolución?

❌ Si el producto ya fue usado o lavado
❌ Si han pasado más de 7 días desde la entrega
❌ Si el daño fue causado por mal uso o manipulación
❌ Si el producto fue personalizado (por ejemplo: medidas exactas)

4. ¿Cómo es el proceso de devolución?

  • El cliente deberá enviar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso y con su empaque original.
  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución fue aprobada.
  • En caso de ser aprobada, te ofreceremos:
    • Cambio por otro producto del mismo valor
    • Nota de crédito para una compra futura
    • Reembolso (si aplica, ver siguiente punto)

5. ¿Cómo se realizan los reembolsos?

Los reembolsos solo se aplican en casos específicos y aprobados previamente.

Se realizarán en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago original o por transferencia bancaria.

6. ¿Quién asume el costo de envío en devoluciones?

  • Si el error fue nuestro (producto defectuoso, talla equivocada, etc.), JOSSline cubre el costo del envío de retorno.
  • Si el cambio es por decisión del cliente (por ejemplo, elección incorrecta de talla o modelo), el cliente cubre los gastos de envío.

7. ¿A dónde debo enviar el producto?

La dirección para devoluciones será proporcionada una vez que el caso esté aprobado por nuestro equipo de atención. Nuestra sede principal está en Quito – Calderón, sector San Juan de Calderón – calle Jesús del gran poder y Rosseau.

8. ¿Necesitas ayuda?

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos:

📧 ventas@jossline.com
📱 WhatsApp: 0998443501
📍 Quito – Ecuador